Культура спілкування (52 фото): мовний етикет, що це таке, правила і формули мови

Спілкування – особлива культура, основи якої необхідно знати кожному. Як освоїти мовний етикет b хпо це таке? Які правила і формули мови важливі для грамотного мовленнєвого етикету?

В першу чергу, необхідно з’ясувати, що таке етикет. Узагальнюючи більшість визначень, можна зробити висновок, що етикет – це сукупність загальноприйнятих правил, що стосуються норм поведінки, зовнішнього вигляду, а також спілкування між людьми. У свою чергу, мовленнєвий етикет – це певні усталені в соціумі мовні норми спілкування.

Це поняття з’явилося у Франції в часи правління Людовика XIV. Придворним дамам і кавалерам лунали спеціальні «етикетки» – картки, де були написані рекомендації, як потрібно поводитися за столом на банкеті, коли йде бал, проходить урочистий прийом іноземних гостей і т. д. Таким «примусовим» чином закладалися основи поведінки, які згодом увійшли в простий народ.

Споконвіку і донині в культурі кожного етносу існували й існують свої особливі норми спілкування і поведінки в суспільстві. Ці правила допомагають тактовно увійти в мовний контакт з людиною, не зачепивши його особистих почуттів і емоцій.

Особливості мовленнєвого етикету полягають у низці мовних і соціальних властивостей:

  • Неминучість виконання етикетних форм. Це означає, що якщо людина хоче бути повноцінною частиною суспільства (групи людей), то йому необхідно дотримувати загальноприйняті норми поведінки. В іншому випадку соціум може її відкинути – люди не захочуть з ним спілкуватися, підтримувати тісний контакт.
  • Мовний етикет – це громадська ввічливість. Завжди приємно спілкуватися з вихованою людиною, а особливо приємно відповідати взаємним «добрим» словом. Нерідкі випадки, коли люди один одному неприємні, але потрапили в один колектив. Тут-то і виручить мовний етикет, адже всім людям хочеться комфортного спілкування без лайливих слів і різких виразів.
  • Необхідність дотримання мовних формул. Мовленнєвий дію культурної людини не може обійтися без послідовності етапів. Початок розмови завжди починається з привітання, далі йде основна частина – бесіда. Закінчується діалог прощанням і ніяк інакше.
  • Згладжування конфліктів і конфліктних ситуацій. Вчасно сказане «вибачте» або «вибачте» допоможе уникнути непотрібних конфліктів.
  • Здатність показати рівень відносин між співрозмовниками. Для людей близького кола, як правило, використовуються більш теплі слова привітання та спілкування в цілому («Привіт», «Як я радий тебе бачити» і т. д. ). Малознайомі ж просто дотримуються «офіціозу» («Здрастуйте», «Добрий день»).
  • Манера спілкування з людьми завжди є прямим показником рівня вихованості людини. Щоб стати гідним членом суспільства, необхідно формувати у собі комунікативні навички, без яких у сучасному світі буде дуже важко.


    Формування культури спілкування

    З моменту народження дитина починає отримувати необхідні знання для формування умінь і навичок. Розмовний навичка – це основа усвідомленого спілкування, без якого важко існувати. Зараз йому приділяють велику увагу не тільки в сім’ї, але і навчальних закладах (школа, університет). Культура спілкування розуміється як модель мовної поведінки, на яку необхідно спиратися в момент розмови з іншим індивідом. Її повноцінне формування залежить від багатьох доданків: середовище, в якому росла людина, рівень вихованості його батьків, якість здобутої освіти, особисті прагнення.

    Формування культури комунікативних умінь і навичок – довгий і складний процес. В його основі лежить ряд цілей і завдань, досягнувши які можна повною мірою оволодіти майстерністю тактовного і ввічливого спілкування з людьми в світському суспільстві і вдома. Вони націлені (цілі та завдання) на вироблення таких якостей:

  • товариськість як індивідуальну властивість особистості;
  • становлення комунікативних взаємин у соціумі;
  • відсутність ізольованості від суспільства;
  • громадська активність;
  • підвищення академічної успішності;
  • розвиток у індивіда швидкої адаптації до різноманітної діяльності (ігрова, навчальна тощо).

  • Взаємозв’язок культури і мови

    Кожна людина бачить і відчуває незримий зв’язок між культурою мовлення і етикетом. Здається, що ці поняття абсолютно близькі і рівні між собою, але це не зовсім так. Для початку необхідно визначити, що являє собою культура в широкому розумінні.

    Під культурою розуміється наявність у людини певних комунікативних якостей і знань, хороша начитаність, а внаслідок цього достатній словниковий запас, обізнаність у ряді багатьох питань, наявність виховання, а також вміння вести себе в суспільстві і наодинці з самим собою.

    У свою чергу, культура розмови або спілкування – це спосіб мовлення індивіда, його уміння вести бесіду, структуровано викладати свої думки. Дане поняття досить складне в розумінні, тому досі ведеться багато суперечок з приводу точності цього визначення.

      В Росії і за кордоном дана галузь мовознавства як наука займається виробленням правил спілкування і їх систематизацією. Також під культурою мови розуміється вивчення і застосування правил і норм писемного та усного мовлення, пунктуації, акцентології, етики та інших розділів мовознавства.

      З наукової точки зору мова визначають як «правильна» чи «неправильна». Тут мається на увазі коректне використання слів у різних мовних ситуаціях. Приклади:

      • «Ехай вже додому! » (правильно казати – їдь);
      • «Класти хліб на стіл? » (слово «класти» не вживається без приставок, тому необхідно використовувати тільки такі коректні форми – покласти, викласти, накласти і т. д.)


      Якщо людина називає себе культурною, то передбачається, що він володіє низкою відмінних рис: має великий або вище середнього словниковий запас, уміння правильно і грамотно висловлювати свої думки, наявність бажання підвищувати рівень знань у галузі мовознавства та етичних норм. З давніх часів і донині еталоном этикетного та висококультурного спілкування є літературна мова. У класичних творах лежить основа правильного російської мови. Тому можна з упевненістю сказати, що мовленнєвий етикет повністю взаємопов’язаний з культурою спілкування.

        Не маючи якісної освіти, доброго виховання і особливого прагнення до вдосконалення комунікативних якостей, людина не зможе дотримуватися культуру мовлення в повній мірі, так як він буде просто погано з нею знайомий. Особливий вплив на становлення мовної культури індивіда робить оточення. Мовні звички «відпрацьовуються» саме серед друзів і рідних.

        Більш того, мовленнєва культура безпосередньо пов’язана з такою етичною категорією, як ввічливість, яка, в свою чергу, теж характеризує мовця (ввічлива людина або грубий). У зв’язку з цим можна сказати, що люди, які не дотримуються норми спілкування, показують співрозмовнику відсутність культури, свою невихованість і неввічливість. Наприклад, людина не привітався на початку розмови, вживає ненормативну лексику, лайливі слова, не використовує шанобливе звертання «ви», коли воно очікувалося і малося на увазі.

        Мовний етикет тісно переплітається з культурою спілкування. Щоб підвищити рівень мови, необхідно не тільки вивчати шаблонні формули офіційного діалогу, але й підвищувати якість знань шляхом прочитання класичної літератури і спілкування з ввічливими і високоінтелектуальними людьми.

        Функції

        Мовний етикет виконує цілий ряд важливих функцій. Без них важко скласти про нього уявлення, а також зрозуміти, як він проявляється в момент спілкування між людьми.

        Однією із головних функцій мови є комунікативна, адже основа мовного етикету – це спілкування. У свою чергу, вона складається з ряду інших завдань, без яких не змогла б повноцінно функціонувати:

        • Социативная (спрямована на встановлення контакту). Тут мається на увазі первинне встановлення зв’язку з співрозмовником, підтримання уваги. Особливу роль на етапі встановлення контакту відіграє мова жестів. Як правило, люди дивляться очі в очі, посміхаються. Зазвичай це робиться несвідомо, на підсвідомому рівні, щоб показати радість від зустрічі і початку діалогу, протягають руку для рукостискання (при близькому знайомстві).
        • Коннотативная. Ця функція спрямована на прояв ввічливості по відношенню один до одного. Це стосується як початку діалогу, так і всього спілкування в цілому.
        • Регулятивна. Вона має безпосередній зв’язок з вищезазначеною. З назви зрозуміло, що вона регулює відносини між людьми під час спілкування. Крім цього, її метою є переконання співрозмовника в чомусь, спонукання його до дії або навпаки, заборона робити щось.
        • Емоційна. Кожна розмова має свій рівень емоційності, який задається з самого початку. Він залежить від ступеня знайомства людей, що приміщення, в якому вони знаходяться (публічне місце або затишний столик у кутку кафе), а також від настрою кожного індивіда на момент промови.


        Деякі лінгвісти доповнюють цей список наступними функціями:

        • Імперативна. Вона передбачає вплив опонентів один на одного під час розмови за допомогою жестів і міміки. З допомогою відкритих поз можна розташувати до себе людину, налякати або натиснути, «збільшуючи свої обсяги» (мовець високо і широко здіймає руки, розставляє ноги, дивиться знизу вгору).
        • Дискутивно-полемічна. Інакше кажучи, суперечка.

        На основі вищевказаних функцій виділяють наступний ряд властивостей мовного етикету:

      • завдяки йому людина може відчувати себе повноцінною частиною колективу;
      • він допомагає встановлювати комунікативні зв’язки між людьми;
      • допомагає дізнатися інформацію про співрозмовника;
      • з його допомогою можна показати свою міру поваги до опонента;
      • мовний етикет сприяє встановленню позитивного емоційного настрою, що допомагає продовжити бесіду, зав’язати більш дружній контакт.
      • Перераховані вище функції і властивості ще раз доводять, що мовленнєвий етикет є основою комунікації між людьми, яка допомагає людині почати розмову і тактовно його закінчити.


        Види

        Якщо звернутися до сучасного словника російської мови, то там можна знайти визначення мовлення як форми спілкування людей між собою за допомогою звуків, складових основу слів, з яких будуються пропозиції, і жестів.

        У свою чергу, мова буває внутрішньої («діалог в голові») і зовнішньої. Зовнішня комунікація ділиться на письмову і усну. А усне спілкування має форму діалогу або монологу. Причому письмова мова вторинна, а усна – первинна.

        Діалог – процес спілкування між двома або кількома індивідами з метою обміну інформацією, враженнями, переживаннями, емоціями. Монолог – мова однієї особи. Вона може бути звернена до аудиторії, самому собі або читачеві.

        Письмова мова за своєю структурою більш консервативна, ніж усна. Також вона жорстко «вимагає» використовувати розділові знаки, метою яких є передача точного задуму і емоційної складової. Передача слів на письмі – складний і цікавий процес. Перед тим, як що-небудь написати, людина обмірковує, що саме він хоче сказати і донести до читача, а потім вже як правильно (граматично і стилістично) це записати.


          Слышимая вербальна комунікація – це усна мова. Вона ситуативна, обмежена часом і рамками простору, де безпосередньо говорить оратор. Усне спілкування можна характеризувати за такими категоріями, як:

          • зміст (пізнавальне, фізичне, емоційне, що спонукує до дії і діяльнісного);
          • техніка взаємодії (рольове спілкування, ділове, світська і т. д.);
          • призначення спілкування.

          Якщо говорити про мови в світському суспільстві, то в даній ситуації люди спілкуються на такі теми, які передбачені в мовному етикеті. По суті, це пусте, безпредметна і ввічливе спілкування. Якоюсь мірою його можна назвати обов’язковою. Люди можуть сприйняти поведінку людини як образу на свою сторону, якщо він не спілкується і не вітається ні з ким на світському прийомі або корпоративі.

          У діловій бесіді головним завданням є досягнення згоди і схвалення з боку опонента в якомусь цікавому питанні або справі.


          Елементи мови

          Метою будь-якого мовленнєвого акту є вплив на співрозмовника. Бесіда створена для того, щоб донести інформацію до людини, розважитися, переконати його в чомусь. Мова – це унікальне явище, яке спостерігається тільки у людської істоти. Чим вона більш змістовна і експресивна, тим більший ефект вона справить.

          Слід розуміти, що слова, написані на папері, будуть мати менший вплив на читача, ніж фрази, вимовлені вголос з вкладеною в них емоцією. Текст не може передати всю палітру» настрої написав його індивіда.

          Виділяють наступні елементи мови:

          • Зміст. Це один з найголовніших елементів, так як в ньому відображаються справжні знання мовця, його словниковий запас, начитаність, а також вміння донести до слухачів основну тему бесіди. Якщо мовець «плаває» в темі, погано обізнаний і використовує незрозумілі йому вирази і словосполучення, то слухає відразу це зрозуміє і втратить інтерес. Якщо за індивідом це часто спостерігається, то незабаром втратиться інтерес і до нього самого як особистості.
          • Природність мови. В першу чергу, людина повинен бути впевнений у тому, що він говорить і як він це говорить. Це допоможе природно вести діалог без прийняття на себе ролі. Людям набагато простіше сприймати спокійну мова без «офіціозу» і облуди. Дуже важливо, щоб поза мовця індивіда теж була природною. Всі рухи, повороти, кроки повинні бути плавними, розміреними.

          • Композиція. Це послідовне, упорядковане розташування частин мови і їх логічний взаємозв’язок. Композиція поділяється на п’ять етапів: встановлення контакту, вступ, основна мова, висновок, підведення підсумків. Якщо прибрати один з них, то донесення інформації буде більш складним процесом.
          • Зрозумілість. Перш ніж щось вимовляти, необхідно подумати, а чи правильно зрозуміє вас слухач. Тому необхідно добирати доречні стилістичні засоби вираження думки. Говорить людина повинна чітко і помірно голосно вимовляти слова, триматися визначеного темпу (не занадто швидко, але й не повільно), а пропозиції по своїй довжині – помірні. Намагатися розкривати значення абревіатур і складних іноземних понять.
          • Емоційність. Зрозуміло, що мова людини завжди повинна передавати певну частку емоцій. Їх можна передати з допомогою інтонації, експресії і «соковитих» слів. Завдяки цьому опонент зможе повністю вникнути в суть розмови і зацікавитися.
          • Зоровий контакт. Даний елемент промови допомагає не лише встановити контакт, але й утримати його. З допомогою контакту ” очі в очі люди показують свою зацікавленість, а також демонструють свою залученість в розмову. Але візуальний контакт потрібно встановлювати правильно. Якщо дивитися пильно і не моргати, співрозмовник може сприйняти це як акт агресії.
          • Невербальне спілкування. Жести, міміка і пози відіграють велику роль під час розмови. Вони допомагають донести інформацію, передати своє ставлення до сказаним словами і розташувати до себе співрозмовника. Завжди приємно слухати людину, яка «допомагає» себе обличчям і руками. Звичайне вербальне спілкування – нудне і сухе, без жестів і міміки.

          • Правильність. Мова індивіда повинна бути правильною, без мовних помилок і застережень.
          • Помірність. Стислість – сестра таланту. Чим менше і інформативніше пропозиції, тим більше зрозуміє співрозмовник. «Воду» в розмові ніхто не любить.
          • Техніка та манера мови. Багато хто помічав, що одного певного людини слухати набагато приємніше, ніж іншого. Це залежить від стилю спілкування. Голос розповідає людини повинен бути не занадто гучним, спокійним, слова вимовлятися чітко, без «з’їдання» закінчень.
          • «Зайві» слова. Це стосується так званих слів-паразитів. Ними заповнюються незручні паузи або місця в реченні, де людина не знає що сказати («так сказати», «коротше», «от», «ну», «власне» і ін ). Від них необхідно позбавлятися, так як вони не додають мові краси.

          Вищевказані елементи мови допомагають проаналізувати будь-якої людини, зрозуміти, наскільки він освічений, ерудований і вихований.

          Мова тіла

          Іноді невербальне спілкування може показати більше, ніж індивід намагається сказати. У зв’язку з цим в ході спілкування з малознайомою людиною, керівництвом або колегою необхідно стежити за своїми жестами і рухами. Німий передача інформації йде практично підсвідомо і може впливати на емоційний настрій бесіди.

          До мови тіла відносяться жести, пози, міміка. У свою чергу, жести бувають індивідуальними (вони можуть бути пов’язані з фізіологічними особливостями, звичками), емоційними, ритуальними (коли людина хреститься, молиться тощо ) і загальноприйнятих (простягати руку для рукостискання).

          Важливий слід мовою тіла відкладає діяльність людини. Також він може змінюватися в залежності від навколишніх чинників.

          Завдяки жестам і позам можна зрозуміти готовність опонента до спілкування. Якщо він використовує відкриту жестикуляцію (ноги або руки не схрещені, стоїть не в пів-обороту), то це означає, що людина не закривається і хоче спілкуватися. В іншому випадку (при закритих позах), краще не набридати, а поспілкуватися в інший раз.



          Розмова з офіційною особою або начальником не завжди ведеться, коли цього справді хочеш. Тому потрібно контролювати своє тіло, щоб уникнути неприємних питань.

          Майстер ораторського мистецтва радять не стискати долоні в кулаки, не ховати руки назад (сприймається як загроза), намагатися не закриватися (перехрещувати ноги, особливо неетично класти ногу на ногу таким чином, що носок ноги «тикає» у співрозмовника).

          Під час мовленнєвого акту краще уникати торкання носа, брови, мочки вуха. Це може сприйнятися як жест, який вказує на брехню в словах.

          Особливу увагу слід приділити лицьових м’язів. Що в душі і на обличчі. Звичайно, коли розмовляєш з близьким другом, то можна відпустити свої емоції, але в діловій сфері це неприпустимо. На співбесідах, переговорах та ділових зустрічах краще не стискати і не кусати свої губи (так людина висловлює свою недовіру і занепокоєння), намагатися дивитися в очі або на аудиторію. Якщо погляд постійно відводиться в сторону або вниз, то так людина виражає свою незацікавленість, втома.

          За правилами мовного етикету з незнайомими людьми і в офіційній обстановці краще тримати себе стримано, без зайвих емоційних витоків. Що ж стосується звичайного повсякденного спілкування з друзями і рідними, то в даному випадку можна дозволити собі розслабитися, щоб жести і пози вторили сказаними словами.

          Основні правила і норми

          Мовний етикет вимагає від людини дотримання певних норм, так як без них не існувало б і самої культури спілкування. Правила діляться на дві групи: строго забороняють і носять більш рекомендаційний характер (вони визначаються ситуацією і місцем, в якому відбувається спілкування). Мовленнєвий поведінка теж має свій регламент.


          У зміст мовних норм входить:

          • відповідність мови літературним нормам;
          • витримка етапності (спочатку йде привітання, потім основна частина розмови, далі завершення розмови);
          • недопущення лайливих слів, грубості, нетактовного і зневажливого поводження;
          • вибір підходящого під ситуацію тони і манери спілкування;
          • вживання точної термінології і професіоналізмів без помилок.

          Регламент мовленнєвого етикету перераховує наступні правила спілкування:

          • у своїй промові необхідно намагатися уникати «пустих», що не несуть в собі сенс слів, а також одноманітних мовних зворотів і виразів; Спілкування має відбуватися на доступному для співрозмовника рівні, використовувати при цьому потрібно зрозумілі слова та словосполучення.
          • в процесі діалогу давати опоненту висловитися, не перебивати його і вислуховувати до кінця;
          • найважливіше – бути ввічливим і тактовним.

          Формули

          В основі будь-якої розмови лежить ряд норм і правил, яких необхідно дотримуватися. У мовному етикеті виділяють поняття мовленнєві формули. Вони допомагають «розкладати» бесіду між людьми на етапи. Виділяють наступні стадії розмови:

          • Початок спілкування (вітання співрозмовника або знайомство з ним). Тут, як правило, людина сама обирає форму звернення. Все залежить від підлоги людей, що вступають у діалог, їх віку та емоційного стану. Якщо це підлітки, то вони можуть сказати один одному «Привіт! » і це буде нормально. У разі, коли у які заводять розмову людей різна вікова група, то краще використовувати слова «Здрастуйте», «Добрий день/вечір». Коли це старі знайомі, то спілкування може початися досить емоційно: «Як я радий тебе бачити! », «Скільки років, скільки зим! ». Жорстких регламентів на цьому етапі немає, якщо це звичайне повсякденне спілкування, але у разі ділових зустрічей необхідно дотримуватися «високого» стилю.
          • Основна бесіда. У цій частині розвиток діалогу залежить від ситуації. Це може бути звичайна скороминуща зустріч на вулиці, урочисту подію (весілля, ювілей, день народження), похорони або офісна бесіда. У разі, коли це якесь свято, то формули спілкування поділяються на дві гілки – запрошення співрозмовника на торжество або значуща подія і привітання (вітальна промова з побажаннями).
          • Запрошення. У цій ситуації краще використовувати наступні слова: «я б хотів вас запросити», «буду радий вас бачити», «прошу прийняти моє запрошення» і т. д.
          • Побажання. Тут мовні формули такі: «прийми моє вітання від усього серця», «дозволь тебе привітати», «від імені всього колективу бажаю… » та ін.


          • Сумні події, пов’язані з втратою близької людини і ін. Дуже важливо, щоб підбадьорливі слова не звучали сухо і офіціозно, без належного емоційного забарвлення. Досить безглуздо і недоречно з посмішкою і активною жестикуляцією спілкуватися з людиною у такому горі. В ці нелегкі для людини дні необхідно використовувати такі фрази: «прийми мої співчуття», «щиро співчуваю твоєму горю», «кріпись духом» і ін

          • Робочі офісні будні. Варто розуміти, що спілкування з колегою, підлеглим і керівником буде мати різні формули мовленнєвого етикету. У діалозі з кожним з перерахованих людей можуть зустрічатися слова компліменти, поради, підбадьорювання, прохання про послугу тощо

          • Поради і прохання. Коли людина радить опонента, то використовуються наступні шаблони: «я б хотів вам порадити… », «якщо дозволите, я дам вам пораду», «я раджу вам» та ін. Нескладно погодитися, що просити когось про послугу іноді важко і некомфортно. Вихована людина буде відчувати невелику незручність. У такій ситуації використовують такі слова: «чи можу я вас попросити про… », «не вважайте за грубість, але мені потрібна ваша допомога», «прошу, допоможіть мені» та ін.

          Ті ж емоції індивід відчуває, коли йому необхідно дати відмову. Щоб це було чемно і етично, слід вживати такі мовні формули: «прошу вибачити мене, але я змушений відмовити», «боюся, я не зможу вам допомогти», «вибачте, але я не знаю як вам допомогти» та ін.

          • Подяки. Більш приємно висловлювати подяку, але її теж потрібно правильно підносити: «від усієї душі дякую вас», «я вам дуже вдячний», «спасибі» і ін
          • Компліменти та слова заохочення теж вимагають правильної подачі. Важливо, щоб людина розуміла, кому він робить комплімент, так як керівництвом це може бути сприйнято як лестощі, а малознайомий чоловік визнає його за грубість або глузування. Тому тут регламентуються наступні вирази: «ви відмінний компаньйон», «ваші навички в цій справі нам дуже допомогли», «ви сьогодні виглядаєте добре» та ін.

          • Не варто забувати і про форму звернення до людини. У багатьох джерелах вказується, що на роботу і з малознайомими людьми краще дотримуватися форми «ви», так як «ти» – це більш особисте і повсякденне звернення
          • Завершення спілкування. Після того, як основна частина розмови підійшла до своєї кульмінації, наступає третій етап – логічне завершення діалогу. Прощання з людиною теж має різні форми. Це може бути звичайне побажання хорошого дня або доброго здоров’я. Іноді завершення діалогу може закінчуватися словами надії на нову зустріч: «До скорої зустрічі», «Сподіваюся, бачу вас не востаннє», «Дуже б хотів зустрітися з вами знову» і пр. Дуже часто висловлюються сумніви про те, що співрозмовники коли-небудь ще зустрінуться: «Не впевнений, чи побачимося ми знову», «Не поминайте лихом», «Я буду пам’ятати про вас тільки хороше».

          Дані формули діляться на 3 стилістичні групи:

        • Нейтральна. Тут вживаються слова без емоційного забарвлення. Їх використовують у повсякденному спілкуванні, на роботі в офісі, а також вдома («привіт», «спасибі», «будь ласка», «доброго дня» тощо ).
        • Підвищена. Слова і вирази цієї групи призначені для урочистих і важливих подій. Зазвичай вони виражають емоційний стан людини і його думки («мені дуже шкода», «я дуже радий вас бачити», «дуже сподіваюся на скору зустріч» тощо ).
        • Знижена. Сюди потрапляють словосполучення і вирази, які використовуються в неофіційній обстановці серед «своїх». Вони можуть бути досить грубі і просторічні («салютую», «хэлоу», «здорова»). Їх частіше всього використовують підлітки та люди молодого віку.


        • Всі вищевказані формули мовленнєвого етикету не є строгим регламентом щоденного спілкування. Звичайно, в офіційній обстановці слід дотримуватися певного порядку, але в побуті можна користуватися словами, більш наближеними до «теплого» розмови («привіт\поки», «радий зустрічі», «до завтра» і ін ).

          Ведення розмови

          На перший погляд може здатися, що вести світську культурну бесіду досить просто, але це не зовсім так. Для людини без особливих комунікативних навичок буде важко це втілити в життя. Повсякденне спілкування з близькими, друзями і рідними сильно різниться з діловим і офіційним веденням бесіди.

          Для кожного виду мовленнєвої комунікації соціумом накладені певні рамки і норми, які вимагає чіткого їх дотримання. Наприклад, кожному відомо, що в читальних залах, бібліотеці, магазині, кіно або музеї не можна голосно розмовляти, прилюдно з’ясовувати сімейні відносини, обговорювати проблеми на підвищених тонах і т. д.

          Мова спонтанна і ситуативна, тому її необхідно контролювати і виправляти (якщо це потрібно). Мовний етикет «закликає» до лояльності, вияву уважності до співрозмовника, а також до дотримання чистоти і правильності мови як такої.

          Рекомендації до ведення культурної бесіди:

          • Недопущення лайливих слів, образ, лайок та образ по відношенню до опонента. З-за їх використання вимовляє їх людина втрачає повагу слухаючого. Особливо це забороняється у сфері ділового спілкування (офіс, навчальний заклад). Найголовніше і основне правило – взаємна повага під час діалогу.
          • Відсутність егоцентризму при розмові. Потрібно намагатися не зациклюватися на собі, своїх проблемах, переживання та емоції, не можна бути нав’язливим, хвалькуватих і набридливим. Інакше незабаром людина просто не захоче спілкуватися з таким індивідом.
          • Співрозмовник повинен виявляти інтерес до спілкування. Завжди приємно розповідати щось людині, коли йому цікавий предмет розмови. У зв’язку з цим дуже важливий зоровий контакт, уточнюючі питання, відкриті пози.
          • Відповідність теми бесіди з місцем, в якому вона відбувається і з людиною, з яким вона ведеться. Не варто обговорювати особисті або інтимні питання з малознайомим співрозмовником. Розмова вийде незграбним і відштовхуючим. Також потрібно розуміти, де заводиться діалог. Наприклад, під час театральної вистави буде вкрай недоречно і нетактовно вести бесіду.

          • Розмову варто починати тільки в тому випадку, якщо він дійсно не відверне опонента від чогось важливого. Якщо видно, що людина кудись поспішає, щось робить, то краще уточнити у нього час, коли він зможе поспілкуватися.
          • Стиль мови має відповідати нормам ділової розмови. В умовах навчального процесу або робочої обстановки необхідно стежити за сказаними словами, так як там вони можуть мати наслідки.
          • Помірні жести. Тіло видає емоції і наміри. При сильній і експресивної жестикуляції співрозмовнику важко зосередитися на темі розмови. Більш того, вона може розцінюватися як загроза.
          • Необхідно дотримуватися вікові межі. З людиною у декілька разів старше за себе необхідно використовувати звертання на «ви» або по імені та по батькові. Так проявляється повага до співрозмовника. При приблизно однаковій віковій групі незнайомим людям теж треба використовувати дану форму. Якщо люди знайомі, то спілкування може проходити за власним правилам, які давно устоялися. Дуже грубо буде «тикати» по відношенню до молодшого співрозмовника з боку дорослої людини.

          Види ситуацій

          Абсолютно кожен діалог або спілкування є мовленнєвою ситуацією. Розмова між індивідами може приймати різні форми, все залежить від низки факторів. До них відносяться гендерний склад, час, місце, тематика, мотив.

          Стать співрозмовника відіграє важливу роль. За емоційним забарвленням розмова двох юнаків завжди відрізнятиметься від діалогу дівчат, так само як і діалог між чоловіком і жінкою.

          Як правило, мовленнєвий етикет передбачає використання чоловіком при зверненні до дівчини поважних форм слів, а також звернення на «ви» у разі формальної обстановки.


          Використання різних мовних формул безпосередньо залежить від місця. Якщо це офіційний прийом, нарада, співбесіда та інші відповідальні заходи, то тут необхідно вживати слова «високого рівня». У разі, коли це звичайна зустріч на вулиці або ж в автобусі, то можна використовувати стилістично нейтральні вирази і слова.

          Мовні ситуації поділяються на такі типи:

          • Офіційно-ділова. Тут зустрічаються люди, які виконують наступні соціальні ролі: керівник – підлеглий, вчитель – учень, офіціант – відвідувачу та ін. У даному випадку необхідно суворе дотримання етичних норм та правил культури мовлення. Порушення будуть відзначені відразу співрозмовником і можуть нести наслідки.
          • Неофіційна (неформальна). Спілкування тут проходить спокійно і невимушено. Немає необхідності в строгому дотриманні етикету. У цій ситуації діалоги відбуваються між родичами, близькими друзями, однокласниками. Але варто відзначити той факт, що коли в такій групі людей з’являється незнайома людина, то бесіда з цього моменту має будуватися в межах мовленнєвого етикету.
          • Напівформальна. Даний тип має досить розмиті рамки комунікативних контактів. Під неї потрапляють колеги по роботі, сусіди, сім’я в цілому. Люди спілкуються за встановленими правилами колективу. Це проста форма спілкування, яка має певні етичні обмеження.

          Національні і культурні традиції

          Одним з важливих надбань народу є культура і мовний етикет, які не існують один без одного. В кожній країні є свої етичні норми і правила спілкування. Вони іноді можуть здаватися дивними і незвичними для російської людини.


          В кожній культурі є свої мовні формули, що беруть початок із витоків становлення самої нації і держави. Вони відображають усталені народні звички і звичаї, а також ставлення суспільства до чоловіка та жінки (як відомо, в арабських країнах вважається неетичним доторкатися до дівчини і спілкуватися з нею без присутності супроводжуючої її особи).

          Наприклад, жителі Кавказу (осетини, кабардинці, дагестанці та інші) мають специфічні особливості привітання. Дані слова підбираються під ситуацію: людина вітає незнайомця, гостя, що заходить в будинок, землероба по-різному. Залежить початок розмови і від віку. Відрізняється воно та з гендерних ознаками.

          Жителі Монголії теж вітаються вельми незвично. Слова привітання залежать від часу року. Взимку вони можуть зустріти людину словами: «Як зима проходить? » Ця звичка залишилася від осілого способу життя, коли доводилося постійно переходити з місця на місце. В осінній час можуть запитати: «чи Багато жиру у худоби? »

          Якщо говорити про східну культуру, то в Китаї при зустрічі задають питання, чи не голодний чоловік, чи їв він сьогодні. А провінційні жителі Камбоджі запитують: «Ти щасливий?»

          Різняться не тільки мовні норми, але і жести. Європейці при зустрічі простягають руки для рукостискання (чоловіки), а якщо це дуже близькі знайомі, то цілують в щоку.

          Жителі південних країн обнімаються, а на Сході роблять невеликий шанобливий уклін. У зв’язку з цим дуже важливо дізнаватися такі особливості і бути до них готовим, інакше можна просто образити людину, навіть не знаючи про це.

          Культура кожної народності унікальна і вона знаходить свій вияв у всіх сферах життя людей, мовленнєвий етикет також не є винятком.

          Про ці та інші тонкощі мовленнєвого етикету дивіться далі.